Avec 1 500 employés, 14 sites de production et 23 sites logistiques et commerciaux répartis sur 3 continents, STERIMED est le leader mondial des solutions d'emballage de stérilisation pour dispositifs médicaux, un marché caractérisé par une forte croissance structurelle et des exigences élevées (qualité des produits, normes médicales, etc.). Sterimed développe, produit, transforme et commercialise différents types de solutions (barrières bactériennes et emballages de stérilisation préformés) à la fois pour les hôpitaux et les fabricants de dispositifs médicaux.

En tant que groupe LBO, Sterimed se distingue par un fort ADN entrepreneurial et poursuit depuis plusieurs années une politique de croissance externe très dynamique. Depuis sa création en 2016, la taille du groupe a été multipliée par 4,5 et 10 acquisitions ont été réalisées depuis 2017.

DESCRIPTION DU POSTE

Assurer l'excellence des opérations pour le service client : de la réception des commandes à leur traitement, des livraisons à la facturation, du recouvrement des paiements au support quotidien. Pour accomplir cette mission, le Superviseur du Service Client supervisera et assistera un employé du service client dans l'exécution de ses tâches, telles que répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes ou les réclamations, ainsi que l'accompagner dans la gestion de ses propres comptes clients. En plus de ses responsabilités managériales, le Superviseur du Service Client gérera directement le support administratif pour certains comptes clés.

RESPONSABILITÉS

Superviser le flux de travail quotidien du département et assurer l'excellence opérationnelle : gestion des prévisions (en collaboration avec les ventes), traitement des commandes, coordination avec la production et la planification, documentation et expédition, facturation, suivi des paiements, coordination avec les départements commerciaux...
Recruter, interviewer, embaucher et former le nouveau personnel.
Fournir des évaluations de performance constructives et ponctuelles.
Maintenir un bon niveau de communication avec les responsables et directeurs commerciaux.
Assurer une bonne communication au sein du site : planification, qualité, finance, etc.
Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.


COMPÉTENCES REQUISES

Diplôme universitaire ou équivalent.
Au moins 5 ans d'expérience dans un domaine similaire requis : B2B, environnement industriel, le secteur de l'emballage est un plus.
Compétences organisationnelles et attention aux détails.
Compétences en gestion du temps avec la capacité de respecter les délais.
Compétences interpersonnelles et de service client.
Compétences en communication verbale et écrite.
Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, bonnes compétences en mathématiques.
Solides compétences en supervision et leadership.
Capacité à prioriser les tâches et à les déléguer lorsque cela est approprié.
Capacité à fonctionner efficacement dans un environnement à rythme soutenu et parfois stressant.
Maîtrise de la suite Microsoft Office ou d'un logiciel similaire.


EXIGENCES PHYSIQUES

Périodes prolongées assis à un bureau et travaillant sur un ordinateur.
Doit être capable de soulever jusqu'à 7 kg occasionnellement.

 

Sterimed s'engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible pour tous. N'hésitez pas à nous informer de tout aménagement nécessaire pour faciliter votre participation au processus de recrutement.